1. Mag-email sa Helpdesk - help@jointotem.com
2. Isama ang: Pangalan ng (mga) miyembro, email address, pangalan ng paaralan, dahilan para sa refund at petsa ng pagbabayad. 
   • Matatagpuan ang petsa ng pagbabayad-- Mag-login sa TOTEM --> mag-click sa mga miyembro sa kaliwa --> hanapin ang miyembro sa search bar --> mag-click sa profile ng mga miyembro --> sa ilalim ng mga pagbabayad --> petsa
3. Hindi maproseso ng TOTEM ang mga bahagyang refund
4. Mangyaring magtanong sa TOTEM tungkol sa katayuan ng refund