1. Mag-email sa helpdesk - help@jointotem.com
2. Isama ang iyong pangalan, email address, pangalan ng paaralan, dahilan para sa refund at petsa ng pagbabayad
   • Matatagpuan ang petsa ng pagbabayad - Mag-login sa TOTEM --> mag-click sa mga pagbabayad sa iyong kaliwa -->mag-click sa resibo--> petsa
3. Hindi nagpoproseso ang TOTEM ng mga bahagyang refund
4. Mag-email sa TOTEM para sa status ng refund